O que quer dizer a sigla FAQ??

FAQ é a sigla para Frequently Asked Questions (que, em português, significa “Perguntas Respondidas Frequentemente “), ou seja, diz respeito a uma lista de questões que são dúvidas comuns de usuários, e clientes, respondendo a todas antecipadamente.

Veja abaixo alguns exemplos do que você pode querer saber nobre nós e a nossa empresa e ter a resposta antes mesmo de perguntar a equipe do Comercial Ocrica!

1 - "Qual o endereço da empresa Comercial Ocrica?”
Resposta:
No Comercial Ocrica os nossos amigos e clientes podem vir pessoalmente à nossa sede local localizada na rua, Maria de Lurdes, nº 00147 – cep: 78.325-000 – Bairro Mangueiral - Aripuanã/MT – Brasil, onde temos o nosso endereço físico e de correspondência, comercial e fiscal, quando você quiser venha nos conhecer pessoalmente, bater um papo e tomar uma café com a nossa equipe e conhecer as nossas instalações (venha você também nos fazer uma visita!)  estamos de portas e braços abertos e será um imenso prazer em receber-vos em nossa empresa; O Comercial Ocrica.

2 - "Qual o endereço do oficial do site empresa Comercial Ocrica?”
 ✔SITE OFICIAL
https://www.ocrica.com.br/

3 - "Posso saber mais sobre o teu histórico?"
Resposta: Sim,
O Comercial Ocrica foi fundado no dia 16 março de 2021, e reformulado no dia 1 de maio de 2022.
clique aqui para saber mais informações sobre a nossa história.

4 - "Podes dar-me ainda mais informações sobre a empresa Comercial Ocrica?"
Resposta: Sim,
Para mais informações sobre a nossa empresa acesse a página: Sobre nós

5 - Quais os serviços e soluções a empresa Comercial Ocrica oferece?
Resposta:
O Comercial Ocrica é uma empresa 100% brasileira, que atua no comércio varejista, trabalha nas vendas diretas ao consumidor no ramo de utilidades domésticas, tanto no comércio de vendas físicas na modalidade (P.A.P.“porta a porta”) com sede localizada na rua Maria de Lurdes, nº 00147 –
 CEP: 78.325-000 – Bairro Mangueiral – Aripuanã/MT – Brasil e também nas vendas online.
 
Dentre os principais canais de atendimento um deles é a nossa loja de comércio eletrônico o nosso (site) no endereço _-> https://www.ocrica.com.br onde comercializamos os nossos produtos com atendimento personalizado a cada cliente e irmão (a).

6 - Quais são os produtos vocês vendem?
Resposta:
"Na verdade, não focamos em produtos específicos, mas sim nos benefícios que eles oferecem, buscando sempre atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes." 

• "Nós não nos concentramos nos produtos, mas sim nos resultados e benefícios que eles proporcionam aos nossos clientes."
• "Nosso foco está nos benefícios que nossos produtos geram, não apenas nos produtos em si."

Dentre as diversas categorias e subcategorias de produtos que trabalhamos, nos destacamos no mercado de “Utilidades Domésticas”.
Temos um grande interesse em oferecer aos nossos amigos e clientes produtos de qualidade, para que sua casa fique do seu jeito e com a sua cara!
 
 

Nossos produtos são selecionados entre os melhores fornecedores do mercado e nossos preços Ahhhhh super competitivos.

Logo abaixo você vai encontrar outros temas também muito importantes:

Clique nos temas abaixo para saber mais sobre cada um deles e ficar bem informado (a).

Políticas de entrega.

Quem pode receber a encomenda?

Locais e endereço de entrega.

O que significa “Tentativa de entrega não efetuada” no rastreio dos Correios?

“Tentativa de entrega não efetuada”, por que isso acontece?

‘’Tentativa de entrega não efetuada’’, o que fazer?

Prazos de entrega.

Entrega em atraso.

Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega.

Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto.

Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto.

Alteração de endereço após a finalização do pedido.

Posso alterar meu endereço de entrega após finalizar uma compra?

Rastrear e acompanhar os meus pedidos.

Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados.

Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido.

Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte.

Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento.

Políticas de troca e devolução.

Regras de frete e frete grátis.

Polícias de pagamentos e tempo para a identificação e aprovação dos pagamentos.

📦Políticas de entrega.
Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado Brasileiro para todas as regiões do Brasil, em até 2 dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança.

👤Quem pode receber a encomenda?
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas. A loja Comercial Ocrica não se responsabilizará por encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo, portanto, responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.

📌 🗺️ Locais e endereço de entrega.
Pedimos a cada cliente que tenha muito cuidado e atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido.
Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após efetuado o pedido no site.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente.
Caso a entrega pelos Correios ou parceiros de logística não seja bem-sucedida, os produtos ficarão disponíveis para retirada na agência dos Correios ou no depósito do parceiro. Se não forem retirados, os itens serão devolvidos ao nosso estoque ou se for o caso ao remetente no Exterior.

O que significa “Tentativa de entrega não efetuada” no rastreio dos Correios?
O status “tentativa de entrega não efetuada” no rastreio dos Correios significa que a encomenda saiu para a entrega, mas o carteiro não conseguiu concluí-la devido a algum imprevisto, como falta de tempo, problemas operacionais ou outras situações.

Mas não se preocupe! O entregador realizará outra tentativa de entrega no próximo dia útil.

Vale lembrar que os Correios realizam até 3 tentativas de entrega com o status “tentativa de entrega não efetuada”, após este prazo, o seu objeto pode ser devolvido ao remetente.

“Tentativa de entrega não efetuada”, por que isso acontece?
 Se você teve uma encomenda que a entrega não foi efetuada, podem existir situações e tratamentos diferentes quando acontecer.
Veja:
Você estava ausente.
Será realizada uma nova tentativa de entrega.
Portanto, nada a fazer além de acompanhar o rastreio e aguardar a nova tentativa de entrega.
Você precisa retirar a mercadoria.
A encomenda fica disponível para retirada na unidade dos Correios a ser informada no rastreamento. Portanto, é necessário acompanhar o rastreio e buscar o objeto nos Correios assim que estiver disponível.
É importante ressaltar que quando a transportadora emite o comunicado para que você retire o produto, existem prazos para fazer isso:

Sedex — prazo de sete dias para retirada

PAC — prazo de 15 dias para retirada

Caso expire a data para retirada na agência da transportadora, o produto retorna para a loja e será cobrado um novo frete para reenvio.

Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data desta confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.

Endereço não encontrado.
Neste caso, a sua encomenda pode voltar para o centro de distribuição e você precisa retira-lá, porém é necessário contatar a unidade antes que a mercadoria retorne para a loja.

‘’Tentativa de entrega não efetuada’’, o que fazer?
Se o status “tentativa de entrega não efetuada” apareceu no rastreio dos Correios, basta aguardar a próxima tentativa de entrega que será feita no próximo dia útil.

Qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site.

Caso precisar entre em contato conosco...
Sac _-} Serviço de atendimento aos clientes 

Telefone celular WhatsApp:

(66) 981341945 

Formulário de envio de E-mail:
Contato - Fale conosco 

E-mail: [email protected]

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela empresa o Comercial Ocrica.

Observação muito importante:
Sobre o “CEP”
“CEP” (Código de endereçamento postal) é um conjunto numérico constituído de oito algarismos, que orienta e acelera o encaminhamento, o tratamento e a distribuição de objetos de correspondência, por meio da sua atribuição a localidades, logradouros, unidades dos Correios, serviços, órgãos públicos, empresas e edifícios.

CEP Aripuanã/MT - Brasil

A cidade de Aripuanã no estado de Mato Grosso não é uma cidade codificada por logradouros. Ou seja, tem um CEP único para toda a cidade. O CEP 78325-000 se aplica para qualquer bairro ou rua.
Entretanto existem alguns CEPs específicos para:Unidade Operacional.
Observação: Caso tenha dificuldades em entender as informações abaixo se estiver acessando está página pelo celular sugerimos que veja no modo web pra computador, ou ainda você poderá ver no site https://codigo-postal.org/pt-br/brasil/mt/aripuana/

CEP por localidade

Cidade/Estado - Distrito - Bairro - CEP

Aripuanã/MT----------------------------------------------------78325-000

Aripuanã/MT - Cidade Morena-------------------------78326-000

CEP por unidade operacional

Cidade/Estado - Bairro - Logradouro - CEP

Aripuanã/MT - Centro - Av 2 de Dezembro-------78325-970

Aripuanã/MT - Cidade Morena - Centro------------78326-970

Aripuanã/MT - Conselvan - Av 10 de Janeiro---78328-970

A faixa de CEP de Aripuanã, MT é de 78.325-000 à 78.329-999
A faixa de CEP de Colselvan, MT é de 78.328-970 à 78.328-970

Devido a essas particularidades do município de Aripuanã e região que inclui os setores de chácaras, sítios e fazendas ao redor da cidade e também dos distritos o Comercial Ocrica oriente a cada cliente que entre em contato a nossa equipe de suporte através do Sac _-} Serviço de atendimento aos clientes para combinar a entrega e esclarecer quaisquer dúvidas que o cliente possa ter com relação a entrega da sua compra. 
A equipe do Comercial Ocrica  segue a sua disposição. 

Prazos de Entrega.
Quando você, cliente, estiver navegando em nosso site, observe que, ao clicar para abrir a página de qualquer produto, no lado direito da página, próximo à descrição do item, há a opção de consultar os preços e prazos estimados de entrega. Veja a imagem abaixo.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.

O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e a separação da mercadoria junto ao fornecedor, e também o processo de embalagem e despacho para o destino e também a realização da entrega pela transportadora ou parceiros de logística. Pode haver atrasos.

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento; O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação e aprovação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:

Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail.

Entrega em atraso.
O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os fatores que podem causar demoras inesperadas. Uma vez detectado atraso de entrega, o Comercial Ocrica fará todos os esforços com os parceiros logísticos a fim de exigir agilidade na entrega. Assim, ao fazer uma compra na nossa loja virtual, o cliente estará ciente de que eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer. Ao ocorrer um atraso, o cliente está ciente de que poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através dos canais de atendimento do site. Não podendo reclamar posteriormente por via judicial sobre atrasos na entrega.

Qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site.

Caso precisar entre em contato conosco...
📞Sac _-} Serviço de atendimento aos clientes 

Telefone celular WhatsApp:

 (66) 981341945 

Formulário de envio de E-mail:
Contato - Fale conosco 

E-mail: [email protected]

Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega. 

É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega.
Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto.

**Veja abaixo algumas situações que podem causar um atraso ou impedir a entrega de uma encomenda.**

**Há várias situações que podem causar um atraso ou impedir a entrega de uma encomenda conforme previsto. 
Aqui estão algumas das mais comuns**: 

1. **Endereço incorreto ou incompleto**:  
Um endereço incorreto pode impedir que o transportador encontre o local de entrega, resultando na devolução do pacote ou em um atraso até que o destinatário forneça o endereço correto.

2. **Ausência do destinatário**:  
Quando o destinatário não está disponível para receber a encomenda e não há autorização para deixá-la em um local seguro, o entregador pode ter que tentar uma nova entrega ou devolver o item ao depósito.

3. **Problemas logísticos**: 
Fatores como sobrecarga nos centros de distribuição, problemas de organização interna ou falhas de comunicação entre transportadoras podem atrasar a entrega.

4. **Condições climáticas adversas**: 
Chuvas fortes, nevascas, ventos fortes e outros fenômenos meteorológicos podem afetar o transporte e causar atrasos.

5. **Problemas com a transportadora**: 
Greves, paralisações, feriados e dificuldades operacionais da transportadora podem atrasar a entrega.

6. **Alfândega**: 
Encomendas internacionais podem sofrer atrasos na alfândega, principalmente se houver necessidade de inspeção ou se forem aplicáveis impostos que o destinatário precise pagar antes da liberação.

7. **Itens danificados ou extraviados**: 
Em casos raros, a encomenda pode ser danificada durante o transporte, o que leva ao atraso para reposição do produto. Há também o risco de extravio, que pode requerer investigações e novas remessas.

8. **Restrições de acesso**: 
Entregas em locais de difícil acesso, como áreas rurais ou regiões em conflito, podem enfrentar desafios que resultam em atrasos.

9. **Demanda elevada**: 
Em épocas de alta demanda, como datas promocionais ou feriados, as transportadoras e centros de distribuição costumam ficar sobrecarregados, causando atrasos.

10. **Problemas com a embalagem**: 
Se a embalagem não estiver adequada para o transporte, pode haver necessidade de reembalar, o que também pode atrasar a entrega.

**Quando ocorre um atraso ou problema, é recomendável que o cliente entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto.
O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto, a encomenda retornará para a sede do Comercial Ocrica, ou para o fornecedor no Exterior. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos. 

Alteração de endereço após a finalização do pedido.
Verifique seu endereço com cuidado! Não será possível fazer ajustes no endereço após a finalização do pedido. Para garantir que seu produto chegue sem contratempos, confirme todos os dados antes da compra. 
"Mais uma vez pedimos atenção ao endereço de entrega"! 
Verifique todos os detalhes antes de finalizar o pedido, pois, uma vez concluído, não será possível alterar o endereço cadastrado. Assim, evitamos problemas com a entrega do seu produto!

Posso alterar meu endereço de entrega após finalizar uma compra?
Por enquanto, não é possível alterar o endereço de entrega do seu pedido depois da etapa “Finalizar compra”. Isso acontece por conta da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidos quando você finalizou o pedido.

Ou seja, em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco através dos canais de atendimento do site em até 1 hora após a conclusão do pedido informando o ocorrido para que possamos analisar a possibilidade de efetuar a alteração sujeita a atualização de taxa de transporte de acordo com a área de entrega alterada. Caso o contato seja feito após 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio e um novo frete será cobrado do cliente.

Caso precisar entre em contato conosco...
📞 Sac _-} Serviço de atendimento aos clientes 

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Formulário de envio de E-mail:
Contato - Fale conosco 

E-mail: [email protected]

Rastrear e acompanhar os meus pedidos.

Saiba como fazer para rastrear e acompanhar os seus pedidos até a entrega. Acesse “Rastrear Pedido”. Veja a imagem abaixo.

Esse botão está localizado na parte superior do site, sobre o menu principal (ao lado do texto que está escrito: “Entrar / Criar Conta”).

Todos os pedidos realizados em nosso site serão listados e para ver os detalhes de cada pedido, basta clicar sobre o menu “Ultimos Pedidos🛒 ”, então todos os dados 📄 da compra serão apresentados: 
✅ status, confirmação de pagamento 💳 e envio das mercadorias📦 .

Procure o produto que você deseja acompanhar a entrega através do número do último pedido e agora clique no botão “Rastrear Pedido”. Mas olha só, lembre-se que você só vai receber o código de rastreio quando o seu pedido estiver com os correios ou a transportadora.

Em “Rastrear Pedido” acompanhe a evolução da entrega do seu pedido. 
Com relação às encomendas internacionais, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão estar disponíveis entre 5 a 20 dias úteis após a informação do código de rastreamento.

Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados.
A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria. Nesses casos, o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria na SEFAZ, o Comercial Ocrica não poderá restituir o valor do pedido.

Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido.
No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido o cliente deverá entrar em contato com a loja, no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A loja fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 2 dias úteis. Em nenhuma hipótese poderemos aceitar reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham sido entregues há mais de 48 horas. 

Qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site.

Caso precisar entre em contato conosco...
📞 Sac _-} Serviço de atendimento aos clientes 

Telefone celular WhatsApp:

 (66) 981341945 

Formulário de envio de E-mail:
Contato - Fale conosco 

E-mail: [email protected]

Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte.

No caso de a encomenda ter sido danificada estando em posse do parceiro de logística ou mesmo no caso da caixa entregue pela transportadora não conter informações que identifiquem o Comercial Ocrica, o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à sede do Comercial Ocrica. Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, o Comercial Ocrica fará um novo envio ao cliente sem custo adicional.

Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda que estiver danificada, violada ou mesmo em uma caixa sem informações do Comercial Ocrica for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.

Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento.
Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido, uma vez que o parceiro de logística cobra o serviço de frete no momento da coleta e também farão a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja. 

🔄Políticas de troca e devolução.
Confira abaixo as regras e condições para solicitar a troca ou devolução do seu produto.

Qual o processo para troca de um produto?
O Comercial Ocrica garante o cumprimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê que "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".

CÓDIGO DO CONSUMIDOR
A legislação que garante os direitos do consumidor no Brasil é o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Para mais detalhes, você pode consultar o código completo através do link do Código de Defesa do Consumidor.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm 

Se você receber o produto e quiser desistir da compra, você terá o direito de devolver e receber a restituição do valor de seu pedido.
🚨 ATENÇÃO: 
📦↔️ Solicitação de Troca ou Cancelamento do Pedido.
Às solicitações de troca ou cancelamento poderão ser realizadas através das opções de contato disponíveis em 📩 Contato - Fale conosco.

(PREENCHA O FORMULÁRIO DE E-MAIL COM O MÁXIMO DE DETALHES POSSÍVEL).

PARA SUA COMODIDADE ENTRAREMOS EM CONTATO COM VOCÊ EM 48 HORAS.

🕒Prazo para desistência.
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

✅ Condições do produto para troca ou cancelamento do pedido.
Para que seja aceita a troca ou devolução, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

• 📦 Estar em sua embalagem original;

• 🚫 Não conter indícios de uso;

• 🔒 O lacre original do fabricante deverá estar intacto;

• 📄O conteúdo da caixa deverá estar completo (manual e todos os seus acessórios);

• 🧾 Estar acompanhado da nota fiscal.

QUERO DEVOLVER / TROCAR (Click no link abaixo para devolver / trocar)

1. Clique aqui para abrir o formulário.

2. Preencha as informações solicitadas, incluindo o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

No campo "Mensagem", não se esqueça de discriminar o motivo da devolução ou troca. (Lembre-se também de colocar o título da mensagem: "QUERO DEVOLVER / TROCAR")

3. Você receberá a autorização de postagem por e-mail em até 48 horas.

Todas as solicitações para troca ou devolução devem ser comunicadas no site através da aba descrita. Automaticamente, iremos receber um e-mail em [email protected]

Importante:
Condições do Produto para Troca ou Cancelamento da Venda.
O pedido só será cancelado caso o produto esteja nas condições descritas abaixo:

Veja os seguintes critérios para que seja aceita a troca ou devolução do produto:
Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

• Quaisquer produtos devolvidos à empresa sem a prévia comunicação, ou fora do prazo (7 dias úteis).

Lembrando que o prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

• Ausência de defeito;

• Ausência dos itens e/ou acessórios que acompanham o produto;

• Indícios de uso inadequado do produto;

• Indícios de dano acidental ou provocado;

• Desgaste natural em decorrência de uso;

• Lavagem inadequada do produto;

  As etiquetas devem estar afixadas à peça, sem indícios de uso e/ou lavagem, e sem odor.

A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez.

• O lacre original do fabricante deverá estar intacto;

• O conteúdo da caixa deverá estar completo (manual e todos os seus acessórios);

• Estar acompanhado da nota fiscal.

 Avaliação e Tempo de Análise do Produto.
O cancelamento do pedido ou a troca serão realizados somente após a análise do produto retornado para o Comercial Ocrica. A análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição, e o produto deve se enquadrar nos requisitos definidos no tópico Condições do Produto para Troca ou Cancelamento da Venda.
Produto Fora das Condições Para Troca ou Cancelamento da Venda.
Caso o produto esteja fora dos critérios de análise, o mesmo será devolvido ao consumidor, sem consulta prévia.

Restituição e Estorno dos valores pagos.
Após a análise e aprovação do produto retornado, a devolução dos valores pagos ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

• Boleto bancário: A restituição será feita na conta bancária do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação da análise do produto retornado.

• Pix: Como funciona o reembolso via PIX? Após o cancelamento da compra, o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação da análise do produto retornado.

Falta ou Avaria de Peças e/ou Acessórios. 
Se você identificou a falta ou a avaria de qualquer acessório, peças ou volume, deve recusar o recebimento do pedido no ato da entrega. Se a falta foi percebida após a entrega, pedimos que entre em contato através dos canais de atendimento do site.
Qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site.

Caso precisar entre em contato conosco...
Sac _-} Serviço de atendimento aos clientes 

Telefone celular WhatsApp:

(66) 98145-9474 

Formulário de envio de E-mail:
Contato - Fale conosco 

E-mail: [email protected]

Produto com defeito de fabricação identificado em até 07 (sete) dias de recebimento.
Se o produto adquirido no Comercial Ocrica apresentar defeito em até 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra. A solicitação poderá ser feita através dos canais de atendimento do site. 
Produto com Defeito de Fabricação Identificado após 07 (sete) dias de Recebimento.

Caso o produto apresente defeito de fabricação após o prazo de 07 (sete) dias de recebimento, você deverá observar o “Contrato de Garantia do Fabricante” contido no Manual de Instruções do fabricante. Caso deseje, poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, por favor entre em contato com o Comercial Ocrica, através dos canais de atendimento do site. 

Produto Recebido em Desacordo com o Pedido.

Caso tenha recebido um produto em desacordo com o pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato com o Comercial Ocrica. Caso já tenha recebido o produto, o contato deverá ser realizado em até 07 (sete) dias após o recebimento.

O produto retornado ao nosso Centro de Distribuição deverá estar de acordo com as Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido.

O produto divergente será trocado de acordo com o realizado no pedido.

Qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site.

Produtos Danificados no Transporte.

No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte alguma avaria no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Comercial Ocrica, através dos canais de atendimento do site. 

Recebi Meu Pedido Faltando Acessórios. O Que Devo Fazer?

Certifique-se de que os acessórios não estão à parte na embalagem. Por exemplo, alguns produtos mantêm os acessórios encaixados na parte de dentro do produto.

Caso não localize, entre em contato através dos canais de atendimento do site. 

Essa falta deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Recebi um Produto com Avaria. O Que Devo Fazer?

Falta ou Avaria de Peças ou Acessórios

Se você identificou a falta ou a avaria de qualquer acessório ou volume, ou ainda se a falta de quaisquer peças for identificada no ato da entrega, você deve recusar o recebimento. Se a falta foi percebida após a entrega, pedimos que entre em contato através através dos canais de atendimento do site. 

Lembramos que só efetuamos a troca de produtos de acordo com as condições descritas na nossa “Política de Troca e Devolução”.

Essa falta deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do item. 

Posso Trocar o Produto Após Finalizar o Pedido?

Após a finalização do pedido, não é possível realizar qualquer tipo de alteração. Caso queira realizar alguma alteração, será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra.

Regras de Frete e frete Grátis.
Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “COMPRAR AGORA” ou em "ADD AO CARRINHO" para adicionar ao carrinho de compras. Em seguida, informe seu CEP; o custo e o prazo serão calculados automaticamente.

Atenção: Atualmente estamos oferecendo frete grátis para todo o Brasil.

Para mais informações sobre como comprar, acesse COMO COMPRAR.

Políticas de Pagamentos e Tempo para a Identificação e Aprovação dos Pagamentos.

Nossa política de pagamentos foi criada para garantir que suas compras sejam processadas de forma segura, eficiente e transparente. Por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender as condições de pagamento no nosso site.

Formas de Pagamento

Oferecemos diversas formas de pagamento para facilitar a sua vida e lhe dar mais liberdade:

• PIX

• Boleto

• Cartão

• Depósito / Transferência

Pessoa Física / Jurídica?

Vendemos para ambas. A pessoa física informa no cadastro o seu CPF e a pessoa jurídica o CNPJ. O preço é o mesmo para ambos.

Tempo para a Identificação e Aprovação dos Pagamentos.

• Cartão de Crédito: entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis.

• Depósito em Dinheiro ou Transferência em Conta/Corrente: até quatro (4) horas úteis após a confirmação do pagamento.

• Boleto Bancário: após a compensação que pode ocorrer em até 2 dias úteis.

Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito, Depósito em Conta/Corrente ou Transferência em Conta/Corrente.

Entregas

As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso o cliente esteja ausente, haja necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese de a caixa ficar retida na Secretaria da Fazenda do estado de destino para fins de fiscalização, o prazo de entrega é pausado.

Observação Muito Importante

Alguns dos produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia (Dinamarca, China, Suécia e Alemanha). O prazo médio estimado de entrega dos produtos nacionais varia entre 5 a 10 dias úteis e dos internacionais, de 10 a 30 dias úteis após a data de postagem. Lembrando que sábados e domingos não são dias úteis.

O prazo de postagem dos produtos “importados” começa a vigorar logo após a aprovação do pagamento da compra, que pode variar de 1 a 7 dias úteis (esse tempo compreende a separação da mercadoria junto ao fornecedor, processo de embalagem e despacho para o destino).

Baseados em nossa experiência e nos relatos obtidos através de pesquisas com nossos clientes, sabemos que 90% a 95% dos produtos internacionais são entregues aos clientes entre 20 e 25 dias úteis após a postagem. Esta estimativa é para capitais e regiões metropolitanas. Pode haver variações no prazo por parte dos Correios, transportadoras ou parceiros de logística e da Receita Federal, além de possíveis problemas e greves, entre outros fatores alheios ao nosso controle. Estes prazos são válidos para capitais e regiões metropolitanas, além de serem prazos estimados pelos Correios. Caso ocorra algum tipo de atraso nos correios internacionais, esse prazo pode ser prolongado de 25 dias úteis para 75 dias úteis. Entregas no interior ou áreas de difícil acesso podem demorar mais (áreas com restrição de entrega terão que ser retiradas na agência dos Correios). Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.

Código de Rastreamento.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 12 dias úteis para produtos “importados”, e pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.

Grande parte das entregas é feita pelos Correios, mas, em alguns casos, a entrega pode ser realizada por transportadoras ou parceiros de logística, dependendo da localização do produto.