Trocas e devoluções
Confira abaixo as regras e condições para solicitar a troca ou devolução do seu produto.
Qual o processo para troca?
O Comercial Ocrica, garante o cumprimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê que "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".
CÓDIGO DO CONSUMIDOR
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
CLICK NO LINK ABAIXO PARA VER CÓDIGO DO CONSUMIDOR
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
Se você receber o produto e quiser desistir da compra, você terá o direito de devolver e receber a restituição do valor de seu pedido.
ATENÇÃO: Solicitação de Troca ou Cancelamento do Pedido.
Às solicitações de troca ou cancelamento poderão ser realizadas através das opções de contato disponíveis no
📜 Formulário de envio de E-mail: Contato - Fale conosco
(PREENCHA O FORMULÁRIO DE E-MAIL COM O MÁXIMO DE DETALHES POSSÍVEL).
PARA SUA COMODIDADE ENTRAREMOS EM CONTATO COM VOCÊ EM 48 HORAS.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA.
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU CANCELAMENTO DO PEDIDO
Para que seja aceito a troca ou devolução, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original;
Não conter indícios de uso;
O lacre original do fabricante deverá estar intacto;
O conteúdo da caixa deverá estar completo (manual e todos os seus acessórios);
Estar acompanhado da nota fiscal.
QUERO DEVOLVER / TROCAR (Click no link abaixo para devolver / trocar)
1. Clique aqui para abrir o formulário.
2. Preencha as informações solicitadas incluindo o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
No campo "Mensagem" não se esqueça de descriminar o motivo da devolução ou troca.
[Lembrando também de colocar o Título da mensagem (QUERO DEVOLVER / TROCAR)]
3.Você receberá a autorização de postagem por e-mail em até 48 horas.
Todas as solicitações para troca ou devolução devem ser comunicadas no “site “através da aba descriminada, automaticamente nós iremos receber um e-mail:
Em 📜 Formulário de envio de E-mail: Contato - Fale conosco
Importante:
Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Venda.
O pedido só será cancelado caso o produto esteja nas condições descritas abaixo:
Veja os seguintes critérios, para que seja aceito a troca ou devolução, do produto:
Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
• Quaisquer produtos devolvidos à empresa sem a prévia de comunicação, fora do prazo (7 dias úteis)
Lembrado que o prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• Ausência de defeito;
• Ausência dos itens e ou acessórios que acompanham o produto, Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência de uso;
• Lavagem inadequada do produto;
• As etiquetas devem estar afixadas à peça, sem indícios de uso e/ou lavagem, sem odor;
A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez.
O lacre original do fabricante deverá estar intacto;
O conteúdo da caixa deverá estar completo (manual e todos os seus acessórios);
Estar acompanhado da nota fiscal.
Avaliação e Tempo de Análise do Produto:
O cancelamento do pedido ou a troca serão realizados somente após a análise do produto retornado para o Comercial Ocrica, A análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição e o produto deve se enquadrar nos requisitos definidos no tópico Condições do Produto para Troca ou Cancelamento da Venda.
Produto Fora das Condições Para Troca ou Cancelamento da Venda:
Caso o produto esteja fora dos critérios de análise, o mesmo será devolvido ao consumidor, sem consulta prévia.
Restituição e Estorno dos Valores Pagos:
Após a análise e aprovação do produto retornado, a devolução dos valores pagos, ocorrerão na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário: A restituição será feita na conta bancária do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação da análise do produto retornado.
Pix: Como funciona o reembolso via PIX?
Após o cancelamento da compra, o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação da análise do produto retornado.
Falta ou Avaria de Peças e/ou Acessórios.
Se você identificou a falta ou a avaria de qualquer acessório, peças ou volume, você deve recusar o recebimento do pedido no ato da Entrega. Se a falta foi percebida após a entrega, pedimos que entre em contato através das opções de contato disponíveis em nosso📜 Formulário de envio de E-mail: Contato - Fale conosco.
ou no nosso e-mail: 📩 E-mail: [email protected]
Produto com Defeito de Fabricação Identificado em até 07 (sete) dias de recebimento.·.
Se o produto adquirido no Comercial Ocrica, apresentar defeito em até 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra.
A solicitação poderá ser feita através das opções de contato disponíveis no 📜 Formulário de envio de E-mail: Contato - Fale conosco
ou em nosso e-mail: 📩 E-mail: [email protected]
Produto com Defeito de Fabricação Identificado após 07 (sete) dias de recebimento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação após o prazo de 07 (sete) dias de recebimento, você deverá observar o “Contrato de Garantia do Fabricante” contido no Manual de Instruções do fabricante. Caso deseje, poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
Caso não consiga contato com o fabricante, por favor entre em contato com o Comercial Ocrica, através das opções de contato disponíveis em Contato - Fale conosco.
Produto Recebido em Desacordo com o Pedido:
Caso tenha recebido um produto em desacordo com o pedido, você deverá recusar a entrega em entrar em contato com Comercial Ocrica, caso já tenha recebido o produto, o contato deverá ser realizado em até 07 (sete) dias após o recebimento.
O produto retornado ao nosso Centro de Distribuição deverá estar de acordo com as Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido.
O produto divergente será trocado de acordo com o realizado no pedido.
O contato com Comercial Ocrica, poderá ser feito através das opções de contato disponíveis em nosso 📜 Formulário de envio de E-mail: Contato - Fale conosco
Produtos Danificados no Transporte:
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte alguma avaria no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Comercial Ocrica, através das opções de contato disponíveis em nosso 📜 Formulário de envio de E-mail: Contato - Fale conosco
Recebi meu pedido faltando acessórios. O que devo fazer?
Certifique-se que os acessórios não estão à parte na embalagem. Por exemplo, alguns produtos mantém os acessórios encaixados na parte de dentro do produto.
Caso não localize, entre em contato através das opções disponíveis em nosso 📜 Formulário de envio de E-mail: Contato - Fale conosco
Essa falta deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
Recebi um produto com avaria, o que devo fazer?
Falta ou avaria de peças ou acessórios.
Se você identificou a falta ou a avaria de qualquer acessório, ou volume etc.
Ou ainda se a falta de quaisquer peças for identificada no ato da entrega, você deve recusar o recebimento. Se a falta foi percebida após a entrega, pedimos para que entre em contato através das opções disponíveis em nosso em nosso 📜 Formulário de envio de E-mail: Contato - Fale conosco
Lembramos que só efetuamos a troca de produtos de acordo com as condições descritas na nossa “Política de Troca e Devolução”.
Essa falta deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
Posso trocar o produto após finalizar o pedido?
Após a finalização do pedido não é possível realizar qualquer tipo de alteração. Caso queira realizar alguma alteração, será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra.
